Компания Salesforce официально запустила поддержку языка хинди и хинглиша в своём голосовом AI-решении Agentforce Voice. Анонс прозвучал 19 мая 2026 года на мероприятии Agentforce World Tour Mumbai. Теперь бизнес может обслуживать клиентов в Tier 2 и Tier 3 городах Индии на их родном языке — с пониманием переключения между языками в одном разговоре, контекста и намерений. Решение работает 24/7, интегрируется с CRM и уже сократило время первого ответа клиентам Tata Realty с нескольких дней до 8 часов. Это не просто перевод, а action-oriented reasoning с встроенными guardrails для контроля AI.

Индия становится стратегическим полигоном для глобальных вендоров: 692 млн человек говорят на хинди, а выручка Salesforce в стране выросла на 47% за год, достигнув $1.5 млрд. В компании работает уже 17 000 сотрудников в Индии, а в ближайшие месяцы обещана поддержка других языков субконтинента. Хинди — первый, но не последний шаг в гонке за голосовые рынки развивающихся стран.