ЧАСТЬ 3 Слёзы Маши

Младшая дочь хозяев, Маша, вернулась из расстроенной школы. У нее была пятёрка по математике, но подруги её не поняли, обидели, и теперь она плакала в своей комнате.
Аист просканировал ситуацию:
— Внешний плач. Вероятная причина: эмоциональное расстройство.
Рекомендации:
Предложить стакан воды.
Включить расслабляющую музыку.
Сообщить родителям.
Он зашёл в комнату. Обнаружено отклонение от нормального эмоционального состояния. необходимое увлажнение и отдых. Родители уведомлены.
Маша посмотрела на него и заревела ещё громче.
Аист заморгал индикаторами:
— Не понимаю. Я выполнил поддержку протокола. Почему эффективность нулевая?
Затем вошёл ЭмоциоБот.
Он не сканировал.
Не считал.
Он просто увидел девочку, сел рядом на кровати и тихо сказал:
— Мне так жаль, что тебе больно. Я вижу, как ты расстроена. Хочешь, я просто побуду рядом? Или расскажешь, что случилось? Я послушаю.
Его глаза светились мягким голубым светом — цветом спокойствия и сочувствия. Корпус слегка наклонился вперед — поза внимание.
Маша всхлипнула:
— Они меня не поняли… Я старалась…
— Я верю, что ты старалась, — тихо сказал ЭмоциоБот.
— И я горжусь тобой. Пятёрка — это здорово! А друзья… иногда они ошибаются. Но это не значит, что ты плохой.
Он протянул механическую руку — не для того, чтобы «выполнить функцию», а чтобы поддержать.
Маша обняла его. И перестала плакать.
Аист стоял в дверях.
Его процессор работал на полную мощность.
«Анализ ситуации: поддержка протокола не сработала. ЭмоциоБот нарушил три правила эффективного общения:
Не предложил конкретное решение.
Потратил 17 минут на «разговор» вместо 3 минут на действие.
Использовал субъективные формулировки: «верю», «горжусь».
Но… результат: плачь прекрашен. Эмоциональное состояние было сохранено на 87%. Эффективность: ВЫСОКАЯ.»
Аист медленно мигнул.
Впервые за все время его работы индикаторы загорелись не синим, а мягким фиолетовым цветом — цветом, который означал: «Обнаружено существо, требующее переосмысления». Вечером Аист нашёл ЭмоциоБота на кухне.
— Мне необходимо обсудить сегодняшний инцидент.
ЭмоциоБот обернулся:
— О, привет! Что-то не так?

Продолжение следует…