Нейроныч и устройство, которое слышало эмоции

Рыжий кот Нейроныч любил странные гаджеты.
Особенно те, про которые нормальный человек говорит: «Это точно кому-то нужно?»
Поэтому, когда на Kickstarter появился Scople — носимый ИИ-детектор эмоций от Moxiebyte, — Нейроныч заказал его в первый же вечер.
Устройство выглядело как маленькая матовая клипса на воротник.
Scople анализировал: микромимику, интонации, частоту дыхания, скорость речи, паузы, движение глаз и даже микроскопические изменения температуры кожи.
А потом выдавал результат:
«Собеседник напряжён — 74%»
«Раздражение — растёт»
«Вероятность неискреннего согласия — высокая»
— Великолепно, — сказал Нейроныч. — Теперь у меня официально появится тревожность в реальном времени.
Настоящую пользу устройство неожиданно принесло через неделю.
Нейроныч как раз заканчивал большой проект для сети частных клиник.
Команда делала ИИ-систему для медицинских регистратур:

• электронная очередь,
• распознавание речи,
• автоматическая запись к врачу,
• вся эта современная магия, которая должна помогать людям… но почему-то обычно заставляет их кричать на техподдержку.

В тот день был финальный показ заказчикам.
В переговорной сидели: директор клиники, финансовый менеджер, главврач и очень молчаливый мужчина в сером пиджаке. Самый опасный тип людей. Те, которые ничего не говорят во время презентации.
Нейроныч показывал систему.
Голосовой помощник работал идеально.
Очередь строилась красиво.
ИИ почти без ошибок понимал пациентов.
Все кивали.
Даже слишком спокойно.
И тут Scople тихо вибрировал.
«Обнаружено скрытое напряжение»
«Основной источник: человек справа»
Нейроныч незаметно посмотрел на мужчину в сером.
Тот действительно молчал.
Но пальцы у него были сжаты слишком сильно.
Тогда Нейроныч вдруг остановил презентацию и спросил:
— Простите… а что вас смущает?
В комнате стало тихо.
Мужчина сначала удивился.
Потом наконец выдохнул:
— Ваш ИИ слишком быстро отвечает пожилым людям.
Моя мать просто не успеет понять, что ей говорят.
И вот тут всё стало ясно.
Команда полгода тестировала систему на:

• серверных нагрузках,
• ошибках распознавания,
• скорости отклика,
• точности алгоритмов…

Но почти никто не проверял, как себя чувствует растерянный человек 72 лет, которому страшно звонить в клинику.
Нейроныч медленно закрыл ноутбук.
— Кажется… мы тестировали не то.
Через неделю они переделали половину интерфейса.
Система стала медленнее.
Но понятнее.
Паузы длиннее.
Голос спокойнее.
Кнопки крупнее.
А главное — люди перестали нервничать во время звонков.
Позже вечером ЭмоциоБот рассматривал Scople на столе.
— Получается, устройство помогло читать эмоции людей?
Нейроныч покачал головой:
— Нет.
Оно просто напомнило, что за метриками всё ещё сидит человек.
Аист из угла заметил:
— Иронично.
Чтобы понять людей, вам понадобился ещё один компьютер.
Нейроныч усмехнулся:
— Да.
Но хороший инженер отличается от плохого тем, что умеет выключить графики… и всё-таки услышать человека.
Scople на столе тихо мигнул:
«Эмоциональный фон помещения: спокойный.»
— Вот теперь верю, — сказал Нейроныч.

Спокойной ночи.