30 апреля 2026 года Канадский альянс работников телекоммуникаций (CTWA), включающий профсоюз Unifor, выступил в парламентском комитете INDU с требованием ограничить использование ИИ для изменения акцента операторов колл-центров в реальном времени. По данным Unifor, Telus Digital внедрила технологию speech-to-speech на базе платформы Tomato-ai, маскирующую иностранный акцент операторов на Филиппинах. Система кодирует голос, исправляет произношение, сохраняя личность и эмоции говорящего. Профсоюз заявил, что это «вводит канадцев в заблуждение».

Сторонники технологии (включая решения Krisp AI Accent Conversion) утверждают, что она снижает когнитивную нагрузку на агентов, работающих на неродном языке, уменьшает время обработки вызовов и защищает операторов от дискриминации. Rogers и Bell подтвердили, что не используют маскировку акцента — Telus остаётся единственным из «большой тройки» канадских телеком-операторов, применяющим эту технологию.